Эффективное
Маркетинговое
IT Агентство
[ БЛОГ ]

[ БЛОГ ]
Эффективное
Маркетинговое
IT Агентство

Строительная компания – CRM Битрикс24 [Отзыв о настройке и внедрении]

Строительная компания – CRM Битрикс24 [Отзыв о настройке и внедрении]

ВиталийМакаркин: Приветствую Вера. Виталий. Сегодня мы запишем отзыв, о том, как настраивали «Битрикс 24» в компании «Альянс- вега бефдей». Вера, ну, скажи, где мы познакомились изначально. Как наш контакт произошел? На какой площадке интернета?

Вера Головачева: на Фрилансе я тебя нашла. У меня там был миллиард вариантов. Я просто закинула туда задачку, которая мне нужна была. Причем, я ее писала очень коряво, потому, что сама не понимала в самом деле, что нужно. Было миллиард вариантов. И большинство людей сразу требовали предоплату или еще что-то такое. Но… Я как-то не заметила, как мы начали работать. Потому, что ты просто начал, начал вести проект. И мне как-то не нужно было никого больше.

Виталий Макаркин: Это часто стандартный вариант, когда человек, возможно, не особо хочет вникать в техническое задание но хочет получить деньги. А уж потом вникать в техническое задание, от которого он в дальнейшем может отказаться. Я сам, просто, участвую, со стороны, и заказчика, и исполнителя. Все это вижу и понимаю. Расскажи тогда, что у вас было до этого? У вас уже работала, получается, система «Битрикс-24». В каком виде оно было. И что устраивало, что – нет?

Вера Головачева: У нас да… работала все время система. Но она работала крайне коряво, потому, что у нас большая часть лидов, просто, уходили в никуда. Потому, что не налажен был телефония с битриксом, и телефонные звонки менеджерам приходилось вносить вручную. Ну, что, как человеческий фактор, это не очень уместно, потому, что менеджер, в большей части, просто не вносила. Мы теряли лидов, а, соответственно, и продажи. Деньги большие уходили. Плюс, у нас еще есть каналы, на тот момент, когда была наружная реклама. Наружная реклама у нас, просто, переходила на руководителя отдела продаж. То тоже не очень удобно было. Она постоянно путалась, не вбивала  эти лиди. Т.е, не было нормальной систематизированной системы, где бы были все лиды, которые сами вбивались и т.п. Вообще, все было непонятно как.

Виталий Макаркин: О кей. После нашему, не знаю, скольконедельного обсуждения технического задания, потом мы, собственно, пришли к общему знаменателю. Что сейчас в итоге стало?

Вера Головачева: У нас еще был патрейкер. Наша система была через патрейкер. У всех менеджеров был доступ к патрейкеру. Они там смотрели заявки хоть какие-то, через почту. Возможных вариантов, где можно смотреть эти заявки – миллион. Осуществление именно их, вбивание их  в «Битрикс» – 10%, примерно. Сейчас у нас интегрированная АТС с «Мегафона» с битриксом, когда человеку поступает звонок на телефон. Автоматически создается лиц с входящим звонком с номером телефона, который менеджер спокойно может дальше продолжать вести. Далее, еще, если это повторный звонок, то у менеджера открывается карточка клиента, что очень удобно, как раз таки. Потому, что он начинает – что это за клиент, откуда он взялся. У нее сразу есть информация о  клиенте. Плюс еще, как раз таки, наружная реклама. И еще у нас был номер просто на сайте, в интернет системах, социальных сетях. А это все вело к руководителю отдела продаж. Сейчас же у  нас наружная реклама идет также на менеджера, как обычные звонки, также вбиваются в битрикс. Что у нас было раньше на руководителя продаж – идет на дежурный телефон. Это мы сами попросили, нам так удобнее было. А, еще система у нас сейчас есть, я забыла совсем про нее, что когда менеджер не видит лидов. Грубо говоря, когда лиды пришли, у нас там есть общий чат, к котором показана просто  иконка – какое количество заявок свободных сейчас есть. Менеджеры могут заходить и брать эти свободные заявки – обрабатывать. Что тоже очень тяжело.

Виталий Макаркин: Но, это нестандартная была интеграция, но она, в итоге, из-за рутины и чего-то непонятного, создала нам  какую-то систему, которая решает проблемы где-то в экономии времени, где-то…В основном, эта система сделана для экономии времени. Деньги она не очень сильно экономит, но если так, грубо смотреть. Она, именно для экономии времени сотрудников.

Вера Головачева: Время – деньги.

Виталий Макаркин: Это – согласен, да. Эта проблему ЦРМ «Битракс 24»  решает. Мы, собственно, сделали, что хотели. Пару слов скажи по поводу технической поддержки именно сервисов «Ройста», «Телекома», «Мегафон». Тебе или вашим сотрудникам приходилось  ли общаться? Или всю работу делал я?

Виталий Макаркин: Я вообще ничего не делала, на самом деле, потому, что я просто взяла здание и ты все сам делал. Со всеми связывался, неважно, где ты был – в отпуске/ не в отпуске. Ты всегда находил время, компьютеры. Не знаю, каким ты это образом делал. Мне кажется, приклеен где-то компьютер у тебя к какому-то месту, что постоянно можно доступ найти. И, на самом деле, это было очень сложно для меня, потому, что много этих систем. Я большей частью не понимаю. Я не понимаю даже, как с ними работать. Ты звонил в «Ростелеком», намеревался с ними приехать – разобраться из-за того, что у нас там были неполадки. Полностью все ты делал. Я  вообще не прикасалась к этому, всей системе.

Виталий Макаркин: Да. для себя я просто за последние два года занятия этим «Битрикс 24» отметил, что, по сути, ты когда разговариваешь о стоимости внедрения, ты помимо каких-то  технических моментов, что тебе может создать работа, ты еще должен учитывать непредвиденные ситуации. Это когда на стороне одного из сервисов что-то идет не так. И ,в принципе твой клиент. Опустим, в данном случае, ваша компания, она не должна это решать. Потому, что один человек, который не особо разбирается в теме, и  с тех сервисов, скорее всего, текучка. Вот этот вот весь процесс должен, в принципе, решать технический специалист. И, переходя к следующему вопросу – вопрос цены. У нас эта стоимость была, по-моему, до ста  тысяч, да?

Вера Головачева: просто, с учетом того, что я до этого смотрела по специалистам, которые могут это делать, то – 200,300. И нам еще закатывали ценник и -миллион. Поэтому, я вообще удивилась, что  можно так еще дешево сделать.

Виталий Макаркин: Ну, да. Здесь очень важный фактор, на мой взгляд, играет опыт, который уже был с прошлых внедрений. Т.е.,  когда ты делаешь битрикс, как второстепенный продукт, ты, соответственно, называешь цену огого с запасом, что ты кого-нибудь потом найдешь. А когда вы уже непосредственно сами  с исполнителем сталкиваетесь, я стараюсь в себе сочетать такие качества, как менеджер проекта и специалист. По мне – в любой компании должен быть такой человек, когда он понимает, что у клиента есть проблема, вот эти три звена, хотя бы на первом этапе, они не должны присутствовать. Т.е.,  это испорченный телефон. А все должно сочетаться в одном человеке, поэтому, с каждым новым клиентом у меня  все быстрее идет. Т.е., я понимаю, и соответственно, даю обратную связь в виде технического задания.

Вера Головачева: Это крутая схема.

Виталий Макаркин: По поводу рекомендации друзьям, знакомым, хотя бы в секторе «Битрикс 24».

Вера Головачева: Я уже рекомендую так тебя всем везде. потому, что сфера это такая широкая, обширная. Да и, в принципе, люди, которые там обращаются по своим системам, я говорю, что у меня есть отличный специалист, который сделаем вам, все, что вам нужно. А так, если люди, которые смотрят это видео – вы хотите экономить свои время, деньги. Вы не хотите разбираться во всем этом, но хотите, чтобы был результат, обращайтесь к Виталию, серьезно, не прогадаете. Потому, что ——————–

Виталий Макаркин: Спасибо, спасибо! Ты вроде сказала, пожелания заказчикам. Но может быть, какие-то еще есть у тебя мысли – чтобы ты хотела пожелать людям, которые сомневаются именно в выборе специалиста. И не знают вообще, для чего им нужна ЦРМ-система,  т.е., маленькая оговорка. У вас уже была ЦРМ-система, и вы, в принципе, понимали, что требовать от меня. А вот у людей у которых вообще нету, у них сейчас XL и блокноты. Твои рекомендации.

Вера Головачева: Ой, это вообще не удобно. Во-первых, у вас большая база будет. И будет неудобно все это систематизировать. Будете терять много денег, намного больше, чем вы затратите на то, чтобы сделать нормальную систему, правда. Система – это всегда хорошо. XL – это не система, это просто, чушь какая-то. То же самое – вы можете написать на блокнотике и выбросить в мусор. Если у вас серьезная компания, вы стремитесь к развитию, к хорошей прибыли, к заработку, и так далее. Вам, в любом случае, нужна систематизация, контроль ваших менеджеров. Потому, что не контролируемые менеджеры, они будут вам все сливать. Им все  равно, это не их бизнес. Поэтому, я очень настоятельно рекомендую вам, если не «Битрикс», то что-то аналогичное. Но «Битрикс», мне кажется, прямо идеально.

Виталий Макаркин: Ну, да. По поводу вопроса выбора «Битрикса» и другой системы. Почему я  сосредоточился на одной? Потому что, как показала практика два клиента – точно полностью работали в одной системе АМЦРМ, по-моему. И они уперлись в функционал. «Битрикс» – компания с именем, и у них много ресурсов, денег, чтоб сделать разносторонние функции. А разработчики уже будут что-то доделывать. А умение крупных компаний, я к ним отношу АМЦРМ, «Мегаплан» еще. У них узкоспециализирован, выточен вот это вот узкий коридор. Для начинающих, они, в принципе, о кей. Но встает единственная проблема, когда вы вырастаете и хотите перейти на другую систему. А у вас уже сложенный коллектив сотрудников. Вам их надо переучивать. А внедрение ЦРМ-системы, как я для себя вывел,  не столько, сколько технических знаний. А столько, вот именно, объяснить всю эту информацию сотрудникам и получить от них принятие этой системы. Чтобы  сотрудники не диктовали свои условия в плане того, что они хорошо продают. А вы им тут какую-то систему внедряете, в которой они не разбираются, и ничего не понимают. Здесь должен, как раз-таки идти компромисс всех систем, в том числе и технического специалиста. Просто так внедрить эту систему наперекор всем – не получится. Это я вам сразу говорю. Это не 99 – это 100% Все через это проходят. Хорошо, спасибо, Вера. Я рад, что мы познакомились. Что у нас получился вот этот вот проект. Мы его реализовали. Идеи в дальнейшем у нас есть. И мы, в принципе, сейчас пробуем работать над техподдержкой. Для меня это тоже новое. Ну, посмотрим, что получится. И, соответственно, какие-то будут сложные , интересные задачи – будем всегда рады реализовать. Спасибо.

Вера Головачева: Конечно, согласна. Спасибо тебе большое. Спасибо!


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *