Настройка CRM: Битрикс24 (облако + коробка).
Опыт 5 лет. Внедреяем в малые и крупные компании.
Долгосрочное сотрудничество с 2014 года.
Работаем на совесть и результат!

Настройка CRM: Битрикс24 (облако + коробка).
Опыт 5 лет. Внедреяем в малые и крупные компании.
Долгосрочное сотрудничество с 2014 года.
Работаем на совесть и результат!

 Пост-поддержка:  Оперативные (чат/телефон/задачник) работы Битрикс24 с сотрудниками

Пост-поддержка: :  Оперативные (чат/телефон/задачник) работы Битрикс24 с сотрудниками 

 ПРОЦЕСС:  ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НАС С ВАМИ 

    ?   Частый вопрос:  У нашей команды постоянной возникают вопросы по функционалу Битрикс24 (прием/увольнение/обучение новых сотрудников, донастройка Бизнес-Процессов, внедрение нового функционала). Нам нужен партнер, которому мы можем доверять и рассчитывать на оперативное решение вопросов и задач нашей команды. Вы можете закрыть этот вопрос?

ПРОЦЕСС:  ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НАС С ВАМИ

Частый вопрос:
У нашей команды постоянной возникают вопросы по функционалу Битрикс24 (прием/увольнение/обучение новых сотрудников, донастройка Бизнес-Процессов, внедрение нового функционала). Нам нужен партнер, которому мы можем доверять и рассчитывать на оперативное решение вопросов и задач нашей команды. Вы можете закрыть этот вопрос?

Общение через экосистему Битрикс24 – ЧАТ*:

1) Сотрудники общаются с нами через привычный интерфейс,
2) Вся переписка всегда доступна для поиска,
3) Возможность задать вопрос, параллельно общаясь с клиентом.

*Работает везде: Битрикс24.ВЕБ, Битрикс24.Десктоп, Битрикс24.МобильноеПриложение (Android/iOS)

Общение через экосистемы Битрикс24 – ЗАДАЧИ*:

1) Обсуждение задачи в одном окне между несколькими сотрудниками,
2) Поставка крайнего срока решения задач,
3) Заготовленные шаблоны задач, или повторяющиеся задачи.

*Работает везде: Битрикс24.ВЕБ, Битрикс24.Десктоп, Битрикс24.МобильноеПриложение (Android/iOS)

Общение через экосистему Битрикс24 – ЗВОНКИ*:

1) Запись всех разговоров ваших сотрудников с нашей компанией,
2) Возможность звонить как с сотовых телефонов, так и интегрированной телефонии Битрикс24.

*Работает везде: Битрикс24.ВЕБ, Битрикс24.Десктоп, Битрикс24.МобильноеПриложение (Android/iOS)

Подключение по удаленному рабочему столу (экрану) – AnyDesk*:

1) Настраиваем, обучаем, делает работы непосредственно на компьютере/телефоне сотрудника,
2) Нам не нужно ехать к вам в офис, все работает через интернет.

*Работает: Windwos, MacOS, Android.

 НАШИ  ОТЗЫВЫ, КЕЙСЫ, РЕЗУЛЬТАТЫ 

 НАШИ  ОТЗЫВЫ, КЕЙСЫ, РЕЗУЛЬТАТЫ 

Кейс: CRM Битрикс24 в Проектной Организации

2018-07-22_1749

Кейс: CRM Битрикс24 в Строительной Компании

2018-07-16_1359

Кейс: CRM Битрикс24 + 1С в Интернет Магазине

internet-shop-svetodiodi

Bitrix24 + CRM/Email Marketing + Marketing Agency

 СТОИМОСТЬ РАБОТ  ПО ДОГОВОРУ ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ БИТРИКС24 

    ?   Частый вопрос:  В других компаниях ответы специалистов запутанные и/или только через Email(электронную почту) и/или они отвечают очень долго. Какое время ответа и стоимость ежемесячной поддержки в компании Макаркин и Партнеры?

 СТОИМОСТЬ РАБОТ  ПО ДОГОВОРУ ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ БИТРИКС24 

Частый вопрос:
В других компаниях ответы специалистов запутанные и/или только через Email(электронную почту) и/или они отвечают очень долго. Какое время ответа и стоимость ежемесячной поддержки в компании Макаркин и Партнеры?
Продвинутый
0 руб. /мес.
Включенный объем:
От 1 до 40 часов*
Время ответа до 6 часов
Начало работ до 12 часов
 
Прием и решение заявок (чат/звонки/задачи) на:
типовой функционал
не типовой функционал, который разработан и внедрен нами (бизнес-процессы, API скрипты)
общение с техническими поддержками сервисов интегрированными с Битрикс24 (их штатных интеграций 1С, Online АТС, email шлюзы, SMS шлюзы, приложения Битрикс24)
по неработоспособности функционала Битрикс24
 
Прием заявок (задачи) на не типовой функционал:
разработка и внедрение новых Бизнес-Процессов
подключение новых сервисов к Битрикс24
 
*очень просто: вы приобретаете лицензию CRM Битрикс24 через нас, в счет нашего вознаграждения мы оказываем техническую поддержку.
Эксперт
25000 руб. / мес.
Включенный объем:
10 часов
Время ответа до 3 часов
Начало работ до 6 часов
 
Прием и решение заявок (чат/звонки/задачи) на:
типовой функционал
не типовой функционал, который разработан и внедрен нами (бизнес-процессы, API скрипты)
общение с техническими поддержками сервисов интегрированными с Битрикс24 (их штатных интеграций: 1С, Online АТС, email шлюзы, SMS шлюзы, приложения Битрикс24)
по неработоспособности функционала Битрикс24
 
Прием заявок (задачи) на не типовой функционал:
разработка и внедрение новых Бизнес-Процессов
подключение новых сервисов к Битрикс24
 
 
Корпорация
50000 руб. / мес.
Включенный объем:
20 часов
Время ответа до 1 часов
Начало работ до 4 часов
 
Прием и решение заявок (чат/звонки/задачи) на:
типовой функционал
не типовой функционал, который разработан и внедрен нами (бизнес-процессы, API скрипты)
общение с техническими поддержками сервисов интегрированными с Битрикс24 (их штатных интеграций: 1С, Online АТС, email шлюзы, SMS шлюзы, приложения Битрикс24)
по неработоспособности функционала Битрикс24
 
Прием заявок (задачи) на не типовой функционал:
разработка и внедрение новых Бизнес-Процессов
подключение новых сервисов к Битрикс24
 
 

 ВОПРОСЫ  / FAQ 

1. Что значит "Включенный объем"

Это количество времени, в период действия лицензии или 1-го месяца. После исчерпания которого, вам необходимо:
– приобрести дополнительный пакет (время ответа будет такое же быстрое),
– запланировать время на решение задач, оплатить (в данном случае время ответа будет до 1 недели).

2. Что значит "Время ответа до 3 часов"?

Это означает что при очень большой загруженности мы ответим “до” этого времени. Но обычно мы отвечаем сразу, и это не означает что мы специально тянем с ответом.
Здесь мы четко понимаем, что вам и вашим сотрудникам нужно получить ответ быстро. А время затраченное нами одинаковое.

3. Что значит "Начало работ ДО"?

Большая часть задач решается моментально, так как большинство непонятных ситуаций для вас – это каждодневная наша работа. И мы очень хорошо знаем продукт Битрикс24 изнутри. И общаемся с разработчиками в самой компании Битрикс24.

Но иногда вопрос требует время, например:
– прочитать документацию к новому функционалу,
– связаться с тех. поддержкой стороннего сервиса, и ждать от него ответа.

4. Существует ли рабочее время?

Да. с 9-00 по 17-00 (Московское время), понедельник-пятница.
Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни.

PS: Вы можете задавать вопросы, если у нас будет время мы обязательно ответим и на выходных и на праздниках. Всегда бывают ЭКСТРЕННЫЕ ситуации.

5. Переносятся ли часы в пакете на следующий месяц?

Нет. Пакет рассчитан на 30 дней с момента приобретения.
Мы со своей стороны стараемся:
– оперативно давать ответы на вопросы, чтобы работа в вашей компании не останавливалась,
– бережно относимся к вашим данным,
– держим в голове ваши бизнес-процессы, что и помогает быстро решать вопросы вас и ваших сотрудников.

6. Оценка не типовой задачи, и что относится к таким задачам?

Оценка задачи: дается вилка стоимость и сроков. После написания технического задания, известны: точная стоимость и срок.

Сложные задачи*:
– разработка сложных бизнес-процессов (объем работ которых более 8 часов),
– данные задачи требуют составление технического задания.

Программирование приложений/скриптов*:
– разработка разнообразного REST-API кода,
– модификация внутренних кодов.

Интеграции со сторонними сервисами*:
– интеграция новой Онлайн АТС,
– интеграция стороннего REST-API кода с кодом Битрикс24.

*поддержка настроенных нашими специалистами бизнес-процессов, разработанных нами кодов – осуществляется в рамках тарифных планов ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.

7. Какой процесс решения не типовой задачи?

Дополнительное техническое задание идет как Приложение к текущему или новому договору, алгоритм примерно такой:
– Создается и обсуждается задача на портале заказчика (учитывается время затраченное на обсуждение данной задачи, из тарифного плана ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ) в комментариях задачи,
– Утверждается, согласуется стоимость и срок выполнения данной задачи,
– Подписываем приложение (и/иди договор + приложение) и оплачиваются работы,
– Обсуждения продолжаются в уже созданной задачи,
– Проверка работы,
– Подписание актов работа, обмен документами.

И в дальнейшем для нашей компании данный бизнес-процесс или разработка является типовой, и мы обслуживаем ее в рамках пакета ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.

 ВОПРОСЫ  / FAQ 

1. Что значит "Включенный объем"

Это количество времени, в период действия лицензии или 1-го месяца. После исчерпания которого, вам необходимо:
– приобрести дополнительный пакет (время ответа будет такое же быстрое),
– запланировать время на решение задач, оплатить (в данном случае время ответа будет до 1 недели).

2. Что значит "Время ответа до 3 часов"?

Это означает что при очень большой загруженности мы ответим “до” этого времени. Но обычно мы отвечаем сразу, и это не означает что мы специально тянем с ответом.
Здесь мы четко понимаем, что вам и вашим сотрудникам нужно получить ответ быстро. А время затраченное нами одинаковое.

3. Что значит "Начало работ ДО"?

Большая часть задач решается моментально, так как большинство непонятных ситуаций для вас – это каждодневная наша работа. И мы очень хорошо знаем продукт Битрикс24 изнутри. И общаемся с разработчиками в самой компании Битрикс24.

Но иногда вопрос требует время, например:
– прочитать документацию к новому функционалу,
– связаться с тех. поддержкой стороннего сервиса, и ждать от него ответа.

4. Существует ли рабочее время?

Да. с 9-00 по 17-00 (Московское время), понедельник-пятница.
Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни.

PS: Вы можете задавать вопросы, если у нас будет время мы обязательно ответим и на выходных и на праздниках. Всегда бывают ЭКСТРЕННЫЕ ситуации.

5. Переносятся ли часы в пакете на следующий месяц?

Нет. Пакет рассчитан на 30 дней с момента приобретения.
Мы со своей стороны стараемся:
– оперативно давать ответы на вопросы, чтобы работа в вашей компании не останавливалась,
– бережно относимся к вашим данным,
– держим в голове ваши бизнес-процессы, что и помогает быстро решать вопросы вас и ваших сотрудников.

6. Оценка не типовой задачи, и что относится к таким задачам?

Оценка задачи: дается вилка стоимость и сроков. После написания технического задания, известны: точная стоимость и срок.

Сложные задачи*:
– разработка сложных бизнес-процессов (объем работ которых более 8 часов),
– данные задачи требуют составление технического задания.

Программирование приложений/скриптов*:
– разработка разнообразного REST-API кода,
– модификация внутренних кодов.

Интеграции со сторонними сервисами*:
– интеграция новой Онлайн АТС,
– интеграция стороннего REST-API кода с кодом Битрикс24.

*поддержка настроенных нашими специалистами бизнес-процессов, разработанных нами кодов – осуществляется в рамках тарифных планов ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.

7. Какой процесс решения не типовой задачи?

Дополнительное техническое задание идет как Приложение к текущему или новому договору, алгоритм примерно такой:
– Создается и обсуждается задача на портале заказчика (учитывается время затраченное на обсуждение данной задачи, из тарифного плана ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ) в комментариях задачи,
– Утверждается, согласуется стоимость и срок выполнения данной задачи,
– Подписываем приложение (и/иди договор + приложение) и оплачиваются работы,
– Обсуждения продолжаются в уже созданной задачи,
– Проверка работы,
– Подписание актов работа, обмен документами.

И в дальнейшем для нашей компании данный бизнес-процесс или разработка является типовой, и мы обслуживаем ее в рамках пакета ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.

 НАШИ  СЕРТИФИКАТЫ, СПЕЦИАЛИСТЫ, ДОП. ОБУЧЕНИЕ 

 НАШИ  СЕРТИФИКАТЫ, СПЕЦИАЛИСТЫ, ДОП. ОБУЧЕНИЕ 

    ?   Частый вопрос: Я обращался в несколько IT агентств. Все они предлагают общение с менеджером. Но менеджеры не всегда понимают детали. Как процесс общения построен в Вашей компании?
Частый вопрос:
Я обращался в несколько IT агентств. Все они предлагают общение с менеджером. Но менеджеры не всегда понимают детали. Как процесс общения построен в Вашей компании?

Серт. № 40890

Личное обучение

Авторизационное письмо 1С-Битрикс

Свид. 26№004230310

ТД10 + Наставничество

Серт. Тренинг Директологов 10. Константина Горбунова.

Серт. ООО "1С-Битрикс"

Серт. RoiStat

Серт. партнера CRM Битрикс24

Специалист. Виталий Макаркин.

Проведение вебинаров:

https://www.youtube.com/watch?v=Z6fwScoznFg

Участие в "Хакатонах":

https://www.youtube.com/watch?v=V9DN4w3x82I

Серт. № 40890

Личное обучение

Свид. 26№004230310

Серт. RoiStat

Серт. ООО "1С-Битрикс"

ТД10 + Наставничество

Серт. Тренинг Директологов 10. Константина Горбунова.

Авторизационное письмо 1С-Битрикс

Серт. Битрикс24

Проведение вебинаров:

https://www.youtube.com/watch?v=Z6fwScoznFg

Участие в "Хакатонах":

https://www.youtube.com/watch?v=V9DN4w3x82I

Специалист. Виталий Макаркин.

 ОСТАЛИСЬ  ВОПРОСЫ?

 ОСТАЛИСЬ  ВОПРОСЫ?

 Круглосуточно: 

mail-iconEmail: support@makarkin.pro

messangers-icon+7 (928) 321-76-05

Фактический адрес: Россия, г. Ставрополь, Партизанская 8, оф. 5

 C 10:00 до 18:00 (МСК время): 

phone-icon-blackТел.: 8 (8652) 21-76-05

 Круглосуточно: 

mail-iconsupport@makarkin.pro

messangers-icon+7 (928) 321-76-05

 C 10:00 до 18:00 (МСК время): 

phone-icon-black8 (8652) 21-76-05

Настройка CRM: Битрикс24 (облако + коробка).
Опыт 5 лет. Внедреяем в малые и крупные компании.
Долгосрочное сотрудничество с 2014 года.
Делаем на совесть и результат!