Настройка CRM: Битрикс24 (облако + коробка).
Опыт 5 лет. Внедреяем в малые и крупные компании.
Долгосрочное сотрудничество с 2014 года.
Работаем на совесть и результат!



Настройка CRM: Битрикс24 (облако + коробка).
Опыт 5 лет. Внедреяем в малые и крупные компании.
Долгосрочное сотрудничество с 2014 года.
Работаем на совесть и результат!
Пост-поддержка: Оперативные (чат/телефон/задачник) работы Битрикс24 с сотрудниками
Пост-поддержка: : Оперативные (чат/телефон/задачник) работы Битрикс24 с сотрудниками


ПРОЦЕСС: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НАС С ВАМИ
? | Частый вопрос: | У нашей команды постоянной возникают вопросы по функционалу Битрикс24 (прием/увольнение/обучение новых сотрудников, донастройка Бизнес-Процессов, внедрение нового функционала). Нам нужен партнер, которому мы можем доверять и рассчитывать на оперативное решение вопросов и задач нашей команды. Вы можете закрыть этот вопрос? |
ПРОЦЕСС: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НАС С ВАМИ
Частый вопрос: |
У нашей команды постоянной возникают вопросы по функционалу Битрикс24 (прием/увольнение/обучение новых сотрудников, донастройка Бизнес-Процессов, внедрение нового функционала). Нам нужен партнер, которому мы можем доверять и рассчитывать на оперативное решение вопросов и задач нашей команды. Вы можете закрыть этот вопрос? |

Общение через экосистему Битрикс24 – ЧАТ*:
1) Сотрудники общаются с нами через привычный интерфейс,
2) Вся переписка всегда доступна для поиска,
3) Возможность задать вопрос, параллельно общаясь с клиентом.
*Работает везде: Битрикс24.ВЕБ, Битрикс24.Десктоп, Битрикс24.МобильноеПриложение (Android/iOS)

Общение через экосистемы Битрикс24 – ЗАДАЧИ*:
1) Обсуждение задачи в одном окне между несколькими сотрудниками,
2) Поставка крайнего срока решения задач,
3) Заготовленные шаблоны задач, или повторяющиеся задачи.
*Работает везде: Битрикс24.ВЕБ, Битрикс24.Десктоп, Битрикс24.МобильноеПриложение (Android/iOS)

Общение через экосистему Битрикс24 – ЗВОНКИ*:
1) Запись всех разговоров ваших сотрудников с нашей компанией,
2) Возможность звонить как с сотовых телефонов, так и интегрированной телефонии Битрикс24.
*Работает везде: Битрикс24.ВЕБ, Битрикс24.Десктоп, Битрикс24.МобильноеПриложение (Android/iOS)

Подключение по удаленному рабочему столу (экрану) – AnyDesk*:
1) Настраиваем, обучаем, делает работы непосредственно на компьютере/телефоне сотрудника,
2) Нам не нужно ехать к вам в офис, все работает через интернет.
*Работает: Windwos, MacOS, Android.
НАШИ ОТЗЫВЫ, КЕЙСЫ, РЕЗУЛЬТАТЫ
НАШИ ОТЗЫВЫ, КЕЙСЫ, РЕЗУЛЬТАТЫ
СТОИМОСТЬ РАБОТ ПО ДОГОВОРУ ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ БИТРИКС24
? | Частый вопрос: | В других компаниях ответы специалистов запутанные и/или только через Email(электронную почту) и/или они отвечают очень долго. Какое время ответа и стоимость ежемесячной поддержки в компании Макаркин и Партнеры? |
СТОИМОСТЬ РАБОТ ПО ДОГОВОРУ ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ БИТРИКС24
Частый вопрос: |
В других компаниях ответы специалистов запутанные и/или только через Email(электронную почту) и/или они отвечают очень долго. Какое время ответа и стоимость ежемесячной поддержки в компании Макаркин и Партнеры? |
ВОПРОСЫ / FAQ
1. Что значит "Включенный объем"
Это количество времени, в период действия лицензии или 1-го месяца. После исчерпания которого, вам необходимо:
– приобрести дополнительный пакет (время ответа будет такое же быстрое),
– запланировать время на решение задач, оплатить (в данном случае время ответа будет до 1 недели).
2. Что значит "Время ответа до 3 часов"?
Это означает что при очень большой загруженности мы ответим “до” этого времени. Но обычно мы отвечаем сразу, и это не означает что мы специально тянем с ответом.
Здесь мы четко понимаем, что вам и вашим сотрудникам нужно получить ответ быстро. А время затраченное нами одинаковое.
3. Что значит "Начало работ ДО"?
Большая часть задач решается моментально, так как большинство непонятных ситуаций для вас – это каждодневная наша работа. И мы очень хорошо знаем продукт Битрикс24 изнутри. И общаемся с разработчиками в самой компании Битрикс24.
Но иногда вопрос требует время, например:
– прочитать документацию к новому функционалу,
– связаться с тех. поддержкой стороннего сервиса, и ждать от него ответа.
4. Существует ли рабочее время?
Да. с 9-00 по 17-00 (Московское время), понедельник-пятница.
Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни.
PS: Вы можете задавать вопросы, если у нас будет время мы обязательно ответим и на выходных и на праздниках. Всегда бывают ЭКСТРЕННЫЕ ситуации.
5. Переносятся ли часы в пакете на следующий месяц?
Нет. Пакет рассчитан на 30 дней с момента приобретения.
Мы со своей стороны стараемся:
– оперативно давать ответы на вопросы, чтобы работа в вашей компании не останавливалась,
– бережно относимся к вашим данным,
– держим в голове ваши бизнес-процессы, что и помогает быстро решать вопросы вас и ваших сотрудников.
6. Оценка не типовой задачи, и что относится к таким задачам?
Оценка задачи: дается вилка стоимость и сроков. После написания технического задания, известны: точная стоимость и срок.
Сложные задачи*:
– разработка сложных бизнес-процессов (объем работ которых более 8 часов),
– данные задачи требуют составление технического задания.
Программирование приложений/скриптов*:
– разработка разнообразного REST-API кода,
– модификация внутренних кодов.
Интеграции со сторонними сервисами*:
– интеграция новой Онлайн АТС,
– интеграция стороннего REST-API кода с кодом Битрикс24.
*поддержка настроенных нашими специалистами бизнес-процессов, разработанных нами кодов – осуществляется в рамках тарифных планов ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.
7. Какой процесс решения не типовой задачи?
Дополнительное техническое задание идет как Приложение к текущему или новому договору, алгоритм примерно такой:
– Создается и обсуждается задача на портале заказчика (учитывается время затраченное на обсуждение данной задачи, из тарифного плана ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ) в комментариях задачи,
– Утверждается, согласуется стоимость и срок выполнения данной задачи,
– Подписываем приложение (и/иди договор + приложение) и оплачиваются работы,
– Обсуждения продолжаются в уже созданной задачи,
– Проверка работы,
– Подписание актов работа, обмен документами.
И в дальнейшем для нашей компании данный бизнес-процесс или разработка является типовой, и мы обслуживаем ее в рамках пакета ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.
ВОПРОСЫ / FAQ
1. Что значит "Включенный объем"
Это количество времени, в период действия лицензии или 1-го месяца. После исчерпания которого, вам необходимо:
– приобрести дополнительный пакет (время ответа будет такое же быстрое),
– запланировать время на решение задач, оплатить (в данном случае время ответа будет до 1 недели).
2. Что значит "Время ответа до 3 часов"?
Это означает что при очень большой загруженности мы ответим “до” этого времени. Но обычно мы отвечаем сразу, и это не означает что мы специально тянем с ответом.
Здесь мы четко понимаем, что вам и вашим сотрудникам нужно получить ответ быстро. А время затраченное нами одинаковое.
3. Что значит "Начало работ ДО"?
Большая часть задач решается моментально, так как большинство непонятных ситуаций для вас – это каждодневная наша работа. И мы очень хорошо знаем продукт Битрикс24 изнутри. И общаемся с разработчиками в самой компании Битрикс24.
Но иногда вопрос требует время, например:
– прочитать документацию к новому функционалу,
– связаться с тех. поддержкой стороннего сервиса, и ждать от него ответа.
4. Существует ли рабочее время?
Да. с 9-00 по 17-00 (Московское время), понедельник-пятница.
Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни.
PS: Вы можете задавать вопросы, если у нас будет время мы обязательно ответим и на выходных и на праздниках. Всегда бывают ЭКСТРЕННЫЕ ситуации.
5. Переносятся ли часы в пакете на следующий месяц?
Нет. Пакет рассчитан на 30 дней с момента приобретения.
Мы со своей стороны стараемся:
– оперативно давать ответы на вопросы, чтобы работа в вашей компании не останавливалась,
– бережно относимся к вашим данным,
– держим в голове ваши бизнес-процессы, что и помогает быстро решать вопросы вас и ваших сотрудников.
6. Оценка не типовой задачи, и что относится к таким задачам?
Оценка задачи: дается вилка стоимость и сроков. После написания технического задания, известны: точная стоимость и срок.
Сложные задачи*:
– разработка сложных бизнес-процессов (объем работ которых более 8 часов),
– данные задачи требуют составление технического задания.
Программирование приложений/скриптов*:
– разработка разнообразного REST-API кода,
– модификация внутренних кодов.
Интеграции со сторонними сервисами*:
– интеграция новой Онлайн АТС,
– интеграция стороннего REST-API кода с кодом Битрикс24.
*поддержка настроенных нашими специалистами бизнес-процессов, разработанных нами кодов – осуществляется в рамках тарифных планов ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.
7. Какой процесс решения не типовой задачи?
Дополнительное техническое задание идет как Приложение к текущему или новому договору, алгоритм примерно такой:
– Создается и обсуждается задача на портале заказчика (учитывается время затраченное на обсуждение данной задачи, из тарифного плана ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ) в комментариях задачи,
– Утверждается, согласуется стоимость и срок выполнения данной задачи,
– Подписываем приложение (и/иди договор + приложение) и оплачиваются работы,
– Обсуждения продолжаются в уже созданной задачи,
– Проверка работы,
– Подписание актов работа, обмен документами.
И в дальнейшем для нашей компании данный бизнес-процесс или разработка является типовой, и мы обслуживаем ее в рамках пакета ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.
НАШИ СЕРТИФИКАТЫ, СПЕЦИАЛИСТЫ, ДОП. ОБУЧЕНИЕ
НАШИ СЕРТИФИКАТЫ, СПЕЦИАЛИСТЫ, ДОП. ОБУЧЕНИЕ
? | Частый вопрос: | Я обращался в несколько IT агентств. Все они предлагают общение с менеджером. Но менеджеры не всегда понимают детали. Как процесс общения построен в Вашей компании? |
Частый вопрос: |
Я обращался в несколько IT агентств. Все они предлагают общение с менеджером. Но менеджеры не всегда понимают детали. Как процесс общения построен в Вашей компании? |

Специалист. Виталий Макаркин.
Серт. № 40890

Личное обучение

Свид. 26№004230310

Серт. RoiStat

Серт. ООО "1С-Битрикс"

ТД10 + Наставничество

Серт. Тренинг Директологов 10. Константина Горбунова.

Авторизационное письмо 1С-Битрикс

Серт. Битрикс24

Специалист. Виталий Макаркин.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Круглосуточно:
Фактический адрес: Россия, г. Ставрополь, Партизанская 8, оф. 5
C 10:00 до 18:00 (МСК время):
Тел.: 8 (8652) 21-76-05
Круглосуточно:
C 10:00 до 18:00 (МСК время):

Настройка CRM: Битрикс24 (облако + коробка).
Опыт 5 лет. Внедреяем в малые и крупные компании.
Долгосрочное сотрудничество с 2014 года.
Делаем на совесть и результат!


