Это количество времени, в период действия лицензии или 1-го месяца. После исчерпания которого, вам необходимо:
– приобрести дополнительный пакет (время ответа будет такое же быстрое),
– запланировать время на решение задач, оплатить (в данном случае время ответа будет до 1 недели).

Это означает что при очень большой загруженности мы ответим “до” этого времени. Но обычно мы отвечаем сразу, и это не означает что мы специально тянем с ответом.
Здесь мы четко понимаем, что вам и вашим сотрудникам нужно получить ответ быстро. А время затраченное нами одинаковое.

Большая часть задач решается моментально, так как большинство непонятных ситуаций для вас – это каждодневная наша работа. И мы очень хорошо знаем продукт Битрикс24 изнутри. И общаемся с разработчиками в самой компании Битрикс24.

Но иногда вопрос требует время, например:
– прочитать документацию к новому функционалу,
– связаться с тех. поддержкой стороннего сервиса, и ждать от него ответа.

Да. с 9-00 по 17-00 (Московское время), понедельник-пятница.
Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни.

PS: Вы можете задавать вопросы, если у нас будет время мы обязательно ответим и на выходных и на праздниках. Всегда бывают ЭКСТРЕННЫЕ ситуации.

Нет. Пакет рассчитан на 30 дней с момента приобретения.
Мы со своей стороны стараемся:
– оперативно давать ответы на вопросы, чтобы работа в вашей компании не останавливалась,
– бережно относимся к вашим данным,
– держим в голове ваши бизнес-процессы, что и помогает быстро решать вопросы вас и ваших сотрудников.

Оценка задачи: дается вилка стоимость и сроков. После написания технического задания, известны: точная стоимость и срок.

Сложные задачи*:
– разработка сложных бизнес-процессов (объем работ которых более 8 часов),
– данные задачи требуют составление технического задания.

Программирование приложений/скриптов*:
– разработка разнообразного REST-API кода,
– модификация внутренних кодов.

Интеграции со сторонними сервисами*:
– интеграция новой Онлайн АТС,
– интеграция стороннего REST-API кода с кодом Битрикс24.

*поддержка настроенных нашими специалистами бизнес-процессов, разработанных нами кодов – осуществляется в рамках тарифных планов ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.

Дополнительное техническое задание идет как Приложение к текущему или новому договору, алгоритм примерно такой:
– Создается и обсуждается задача на портале заказчика (учитывается время затраченное на обсуждение данной задачи, из тарифного плана ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ) в комментариях задачи,
– Утверждается, согласуется стоимость и срок выполнения данной задачи,
– Подписываем приложение (и/иди договор + приложение) и оплачиваются работы,
– Обсуждения продолжаются в уже созданной задачи,
– Проверка работы,
– Подписание актов работа, обмен документами.

И в дальнейшем для нашей компании данный бизнес-процесс или разработка является типовой, и мы обслуживаем ее в рамках пакета ПОСТ-ПОДДЕРЖКИ.